| 1) |
网页对话：网站访客无需下载和安装任何插件及客户端软件，只需轻轻点击，即可与网站客服进行实时在线交流。 |
| 2) |
主动对话：网站客服可以向网站访客主动进行对话，其中包括发出对话邀请和直接对话两种方式，使客服人员有主动发掘客户的机会。 |
| 3) |
常用语预设：网站客服可以根据自己公司的特定需求预先设定常见问题应答内容，以节省响应时间。 |
| 4) |
消息查看在先：在对话过程中，网站客服可同步看到访客正在输入的信息，由此提前准备相关应答。 |
| 5) |
对话转接：网站客服之间可灵活转接对话。 |
| 6) |
访客来源追踪：网站客服可实时查看网站当前访客数量、来源位置及所在页面。 |
| 7) |
流量统计：网站客服可实时查看网站的各种流量统计信息。 |
| 8) |
系统设定：根据企业的需求可自定义对话界面、对话数量、设定欢迎信息、设定声音提示等。 |
| 9) |
收藏夹管理：网站客服可以根据自己的需要将常用的网页URL添加到收藏夹中，并进行分类管理。 |
| 10) |
访客阻止：针对恶意骚扰攻击网站客服的情况，系统提供了访客阻止功能，可以根据IP地址或访客ID对其进行阻止，从而确保后台客服人员免受打扰。 |
| 11) |
文件传送：在对话过程中，后台客服人员和访客可以相互传送文件。 |
| 12) |
发送截图：后台客服人员可以直接进行截屏，并将图片发送给访客端显示。 |
| 13) |
历史记录查询：网站客服可在线查询历史对话纪录，支持各种复杂条件的高级查询。 |
| 14) |
数据分析：系统可对访客信息进行归类、整理和分析。 |
